Публичная оферта (Пользовательское соглашение)
Редакция от 29 января 2026 года
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП «Maestro Group» (далее — «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг по предоставлению доступа к SaaS-сервису WazzaBee (далее — «Сервис») на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.
В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, в случае принятия изложенных ниже условий лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
Акцептом настоящей оферты является регистрация в Сервисе и/или оплата услуг Исполнителя.
1Термины и определения
2Предмет соглашения
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису WazzaBee, а Заказчик обязуется оплатить услуги в соответствии с выбранным тарифом.
2.2. Сервис предоставляет следующие возможности:
- Подключение каналов WhatsApp (QR-авторизация и WABA);
- Подключение Telegram-ботов и личных аккаунтов Telegram;
- Подключение Instagram Direct;
- Подключение OLX-сообщений;
- Интеграция с CRM-системами (Битрикс24 и др.);
- Единый интерфейс для ведения переписки;
- API для автоматизации процессов.
2.3. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем требованиям Заказчика.
3Регистрация и доступ
3.1. Для использования Сервиса необходимо пройти регистрацию, указав достоверные данные.
3.2. Заказчик несет ответственность за сохранность данных для входа в Личный кабинет и все действия, совершенные с использованием его учетной записи.
3.3. Исполнитель вправе отказать в регистрации или заблокировать доступ к Сервису при нарушении условий настоящего Соглашения.
3.4. Заказчик обязуется не передавать данные для входа третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
4Стоимость и порядок оплаты
Актуальная стоимость услуг указана в Личном кабинете в разделе «Тарифы» и на сайте Сервиса.
4.1. Стоимость услуг определяется выбранным тарифом и типом подключаемых каналов.
4.2. Оплата производится на условиях 100% предоплаты за выбранный период использования.
4.3. Способы оплаты: банковский перевод, онлайн-оплата банковской картой и иные способы, доступные в Личном кабинете.
4.4. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг, уведомив Заказчика не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.
5Возвраты и отмена услуг
Настоящий раздел разработан в соответствии со ст. 686 ГК РК (право заказчика на отказ от услуг) и ст. 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей».
5.1. Подписка (тарифные планы)
5.1.1. Подписка оформляется на период 1, 6 или 12 месяцев с оплатой 100% предоплатой.
5.1.2. Заказчик вправе отменить автопродление подписки в любой момент через Личный кабинет. Услуга продолжает действовать до окончания оплаченного периода.
5.1.3. Возврат за оплаченный период не производится, если услуга была фактически оказана (доступ к Сервису предоставлен).
5.1.4. Пропорциональный возврат возможен в следующих случаях:
- Услуга не была предоставлена по вине Исполнителя;
- Существенный сбой в работе Сервиса (более 72 часов непрерывно), подтверждённый Исполнителем.
5.1.5. При расчёте возврата учитывается стоимость фактически оказанных услуг за период использования.
5.2. Баланс (предоплата за трафик WhatsApp Business API)
5.2.1. Пополнение баланса является предоплатой за услуги обмена сообщениями через WhatsApp Business API.
5.2.2. Списание средств с баланса происходит по факту использования (отправка сообщений, сессии и пр.).
5.2.3. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего использования Сервиса. В этом случае Исполнитель прекращает оказание услуг и доступ к Сервису.
5.2.4. Неиспользованный остаток баланса подлежит возврату за вычетом:
- Стоимости фактически оказанных услуг (отправленные сообщения, открытые сессии);
- Фактически понесённых расходов Исполнителя (комиссии платёжных систем, расходы на подключение и верификацию WABA-аккаунта).
5.2.5. Для возврата Заказчик направляет заявку на support@wazzabee.com.
5.2.6. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней. Возврат осуществляется исключительно на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена оплата.
Важно: Условие о невозврате средств за непредоставленные услуги не применяется. Исполнитель гарантирует возврат средств за услуги, которые не были оказаны, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
6Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется:
- Обеспечивать функционирование Сервиса 24/7, за исключением периодов технического обслуживания;
- Уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа;
- Обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика;
- Оказывать техническую поддержку по вопросам использования Сервиса.
Исполнитель вправе:
- Приостановить доступ к Сервису при нарушении Заказчиком условий Соглашения;
- Вносить изменения в функционал Сервиса без предварительного уведомления;
- Направлять Заказчику информационные и рекламные сообщения.
Заказчик обязуется:
- Своевременно оплачивать услуги Исполнителя;
- Использовать Сервис в соответствии с его назначением и законодательством РК;
- Не использовать Сервис для рассылки спама, мошеннических действий;
- Не предпринимать попыток несанкционированного доступа к Сервису;
- Соблюдать правила использования подключаемых мессенджеров (WhatsApp, Telegram и др.).
Заказчик вправе:
- Использовать все функции Сервиса в рамках выбранного тарифа;
- Обращаться в службу технической поддержки;
- Получать информацию о состоянии своего аккаунта и истории операций;
- В любой момент отказаться от использования Сервиса.
7Ограничения использования
Запрещается использование Сервиса для следующих целей:
- Массовая рассылка спам-сообщений;
- Распространение вредоносного программного обеспечения;
- Мошенничество и обман пользователей;
- Нарушение прав интеллектуальной собственности;
- Распространение запрещенного контента;
- Любые действия, противоречащие законодательству Республики Казахстан;
- Действия, нарушающие правила использования WhatsApp, Telegram, Instagram, OLX.
7.1. При обнаружении нарушений Исполнитель вправе немедленно заблокировать доступ к Сервису без возврата оплаченных средств.
8Ответственность сторон
Исполнитель не несет ответственности за работу сторонних сервисов (WhatsApp, Telegram, Instagram, OLX, CRM-систем).
8.1. Исполнитель не несет ответственности за:
- Блокировку аккаунтов Заказчика со стороны мессенджеров;
- Убытки, связанные с невозможностью использования Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя;
- Содержание сообщений, передаваемых Заказчиком через Сервис;
- Действия третьих лиц, получивших доступ к аккаунту Заказчика.
8.2. Заказчик несет полную ответственность за соблюдение правил использования мессенджеров и последствия их нарушения.
8.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за последний оплаченный период.
9Форс-мажор
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).
9.2. К обстоятельствам форс-мажора относятся: стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, сбои в работе интернет-провайдеров, DDoS-атаки и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля сторон.
10Конфиденциальность
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
10.1. Исполнитель обязуется не разглашать конфиденциальную информацию Заказчика третьим лицам без его согласия.
10.2. Переписки, осуществляемые через Сервис, передаются в CRM-системы Заказчика и не хранятся на серверах Исполнителя дольше, чем это необходимо для функционирования Сервиса.
11Срок действия и расторжение
11.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта оферты и действует бессрочно.
11.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от использования Сервиса, уведомив об этом Исполнителя.
11.3. Исполнитель вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком его условий.
11.4. При расторжении Соглашения доступ к Сервису прекращается, данные Заказчика удаляются в течение 30 дней.
12Изменение условий
12.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения.
12.2. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте Сервиса.
12.3. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с новыми условиями.
13Разрешение споров
13.1. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров.
13.2. При невозможности достижения согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
14Заключительные положения
14.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан.
14.2. Если какое-либо положение Соглашения признается недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
14.3. Действующая редакция Соглашения размещена по адресу: wazzabee.com/terms
Реквизиты Исполнителя
Наименование: ИП «Maestro Group»
Дата регистрации: 06.12.2016
Адрес: Республика Казахстан, г. Каскелен, ул. Айтей Батыра
Email: support@wazzabee.com
Сайт: wazzabee.com